服务是品牌的灵魂。木地板行业虽然有不少品牌宣传自己的服务，但较为系统和突出的服务品牌却并没有形成。景生以人为本，自己先行制定“景生服务100%的标准”，不断超越自我的做法，目前已在行业内成为表率和标杆。
从发挥到极致的服务理念出发
据木地板行业协会调查显示，木地板投诉纠纷的原因，70%以上属铺设施工水平所致， 10%是由于保养不当；20%是木地板本身的质量问题。然而，长期以来，消费者对于价格的重视却远远超过其对安装技术与配件辅料以及售后维护等的重视程度，并且他们认为消费维权仅仅就是出了问题能够给予及时的解决而已。
事实上，在服务领域，景生倡导的是要将维权放在售前售中，即首先要产品质量过硬，其后才是售后，为此，景生木业以行业的最高服务标准建立起一整套高规格的标准化客户服务体系，从公司的员工行为规范，工作规范，验收程序等等都严格依照程序执行，并且使之“个人程序化”——人人都知道自己该干什么，该怎么干，干到何种程度为最好。只有做到这一点，公司生产基地、管理团队，销售网络，服务部门才能各司其责，有效配合，积极运转，创出佳绩。
自景生木业成立之日伊始，景生木业总经理徐汉林一直在强调服务的重要性，为将完美服务理念贯彻到底，并在具体执行方针上，形成“快速、周到、满意”的服务标准，景生在从善经营的理念与标准的指引下，经不断完善创新，今天已凝结成自己的服务品牌“景生服务100%”。
各项专业人员随时提供完备服务
在木地板销售网络中，许多从业多年的销售商都有这样的感受：只要木地板质量好，铺设合乎规范，使用得当，其寿命即可少则10年，多至几十年，在保修期内更不会出现投诉或纠纷。但实际情况却并非如此，可以说，98%的地板经营者会遇上投诉的麻烦，甚至还出现客户到销售部吵闹以及将其告上法院的纠纷。故此，不少经营者要花费大量人力物力去应付客户的投诉，但一经鉴定才发现，多数问题其实都是忽略了安装规范所致。然而，每当出了问题，消费者首先要找的就是生产商，因为他们在专卖店终端购买木地板的时候，只能看到关于产品的质量合格证书，而对于这个品牌的安装服务是否规范合格，销售的辅料配件是否质量是合格却没有办法进行辨别比较。于是便出现了有问题经销商就推给厂家，而厂家又说是由于铺装不当所致，而铺装者又说是厂家产品质量不好的原因，使消费者在这种“踢皮球”中左右为难，苦不堪言。
客观的说，目前行业内没有一个大品牌或销售商想要在铺设木地板过程中获取效益，而是想通过优质的售后服务来提升品牌美誉度以不断扩大市场份额。因此，景生木业作为一个享誉国际的成熟品牌，其客户服务的一个最重要的内容，就是义不容辞地必须为用户按照专业要求，系统规范地提出一个解决地板铺设质量问题的标准，因为只有产品制造商才最了解自己的产品，并能够保证其投放使用后的实际效果。
从组织机构上看，景生木业在全国各地的每个营销（管理）中心都建立了一支与销量相适应的客户服务队伍，设置服务经理、安装监理、安装技师等若干人，并按一、二、三级市场范围进行配置，以保证安装质量。
景生木业宣言：我服务，你安心
消费者不仅需要消费品牌产品，也同样需要品牌服务。
作为国内目前生产品类最全的一线品牌，景生在推出科技含量高，紧跟时尚潮流的风格化地板产品方面，也充分体现出了自己的品牌服务意识，高科技含量的仿实木地板，都是成系列的接踵而至，以充分满足市场不同需求。于此同时，景生木业还狠抓安装队伍的技术培训和规范管理，切实保证各系列新款地板上市后的安装铺设质量。现在，公司在全国已拥有1000余人的专业安装技师队伍，上门测量服务、门到门服务、清洁服务、回访服务全部实行标准化。
在此，景生木业负责人提醒广大用户，请一定保管好公司发放的木地板使用维护指南、保修卡，一旦有所需要，可立即拨打800服务电话：800—828—9198，即可享受景生木业为你提供的完备服务。 |
